カスタマーサクセスマネジャー

💻 トータルWebソリューションで、世界のオンラインを支えるWix 🌍
オンラインでできるあらゆることの未来を、一緒につくりませんか？
2006年の創業から20年。Wixは、Webの「つくる」「運営する」「開発する」「AIで加速する」「支える」を、ひとつの基盤で提供する会社です。
個人や小規模ビジネスから、制作会社、大企業まで。190の国と地域で約3.17億人に使われています。日本のユーザーも550万人以上です。
🚀 いま、Wixが取り組んでいること
・Wix Enterprise：複数サイトの一元管理、SSO、稼働率99.99%のSLAなど、企業の大規模運用を支える基盤
・Wix Headless：AIでつくったフロントエンドに、EC・予約・決済・CMSなどのビジネス基盤をつなぐ
・Wix Harmony：AI生成とドラッグ＆ドロップ編集を組み合わせた次世代エディタ（日本語版リリース）
・Base44：自然言語でアプリをつくれるAIプラットフォーム
・DeviantArt：世界最大級のクリエイターコミュニティ
オンラインのビジネスや事業を支える仕事は、社会を支える大きな仕事です。
日本オフィスはまだ成長フェーズで、未開拓の領域が多くあります。責任範囲を広げるチャンスがあり、ハイブリッド勤務やWorkation（許可制。年間最大20営業日）など、自分らしく働ける環境も整っています。
 

カスタマーサクセスマネジャーとして、Wixエンタープライズのお客様の信頼できるパートナーとなり、長期的なお客様の成功と成長にむけ伴走します。このポジションでは、Wixに加え、世界最大級のオンラインアートコミュニティの一つであるDeviantArtのカスタマーサクセス業務も担当します。（DeviantArtは2026年11月に日本で正式ローンチ予定）
日々の主な業務は次のとおりです。

• 担当するWixエンタープライズ（80%）およびDeviantArt（20%）のアカウントに対し、信頼できるパートナー兼コンサルタントとして、Webプレゼンスの立ち上げと最適化に関する専門的なガイダンスを提供
• 定期的なビジネスレビューを実施し、当社製品の価値と効果を示すことで、お客様の目標との整合を図り、長期的な良好な関係構築を実施
• プロダクトチームと連携し、お客様固有のビジネス要件に基づいた、オンボーディングワークショップやトレーニングセッションを企画・提供
• お客様の声の代弁者として、プロダクトチームに重要なフィードバックを共有し、プラットフォームの今後の進化に貢献
• アップセル、クロスセル、更新プロセスの推進、顧客ライフサイクル全体を通じた継続的な価値の提供により、成長を牽引
• あらゆる業界で成功しているお客様との直接の応対を通し、複雑な活用要望に対するソリューションを提供
   

• SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント職での13年以上の経験
• 流暢な日本語力とビジネスレベルの英語力
• 複雑なアイデアを、エグゼクティブレベルのお客様や、社内外のステークホルダーにわかりやすく魅力的に伝える力お客様のビジネス目標や課題を把握し、Wixがお客様のビジネスにもたらす財務的インパクトを測定できる力
• 好奇心、成長マインドセット、テクノロジーや業界への真の関心
• 主体的な姿勢と協調性
• アート、サブカルチャー（マンガ、アニメ、ゲーム）、ファンコミュニティへの強い関心（歓迎要件）。DeviantArtを活用して日本のIPをグローバルに展開する機会があります
   

Wix日本法人採用サイトも是非ご覧ください！
https://www.wixjapan.com/