Content Moderation Expert - Social Commerce

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas da América Latina. Junte-se a este propósito!

Nossas unidades de negócio – Marketplace, Mercado Pago, Mercado Envios, Marketplace Vis e Mercado Ads – exigem pessoas talentosas para criar estratégias de negócios e de marketing que continuarão potenciando ainda mais o nosso ecossistema de negócios em toda a América Latina. Você está pronto para aceitar o desafio?

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo porque gostam de trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são fundamentais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, trazem alegria e diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam de trabalhar em equipe.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Liderar a estratégia e operação integral de moderação de conteúdos em todos os formatos, garantindo a conformidade com as diretrizes e o equilíbrio entre a segurança da plataforma e a experiência das pessoas usuárias.
• Dimensionar a demanda operacional projetando os volumes de processamento e a capacidade das equipes, para assegurar uma cobertura eficiente em todos os fluxos de moderação.
• Gerenciar de forma integral o relacionamento com fornecedores externos, abrangendo a contratação, a definição de acordos de nível de serviço (SLA), o acompanhamento do desempenho e os pagamentos.
• Implementar ferramentas automatizadas com Inteligência Artificial e machine learning para escalar o processo, atuando como referência perante as equipes de TI, Produto e Negócios na definição de requisitos.
• Definir e monitorar indicadores de qualidade, segurança e eficiência para identificar tendências ou riscos emergentes, reportando resultados à diretoria e lidando com situações de conteúdo sensível.

Requisitos:

• Ter experiência sólida e comprovada na moderação de conteúdo para plataformas digitais, redes sociais, streaming ou e-commerce, escalando processos transversais e gerenciando equipes.
• Dominar a linguagem SQL e ferramentas de visualização de dados (como Looker ou Tableau) para o dimensionamento da demanda operacional e acompanhamento de indicadores.
• Comprovar experiência prévia na seleção e gestão de fornecedores externos, bem como conhecimentos técnicos na aplicação de ferramentas de Inteligência Artificial para moderação.
• Contar com domínio dos idiomas inglês e espanhol em nível avançado.

Nós lhe propomos:

• Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e a longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com tudo o que você precisa para viver uma grande experiência. :)

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